方案概述
為了正確評估客戶的價值并提供相應的服務，預測和提升客戶的長期忠誠度，通過交叉銷售提升客戶的長遠價值，辨別高風險的客戶并調整相應的經營策略，使銀行能夠滿足客戶個性化的需求，特建立了此CRM客戶信息管理系統，是銀行各業務部門共享統一客戶信息的平臺。
CRM系統的功能模塊包括:銀行產品分析、客戶分析、客戶經理管理、營銷管理風險控制等，涵蓋了卡業務、貸款產品、結算產品、理財產品分析以及對客戶的價值、需求、行為進行分析，劃分為潛在客戶、重點客戶、不良客戶、睡眠客戶、流失客戶分析，同時可進行透支行為分析、催收分析、資信評估、風險預警等行為。
CRM系統框架圖
系統特色
- 1、 建立全行客戶的統一視圖。整合客戶的行為（交易和非交易）信息和靜態信息。
- 2、 根據客戶特征，進行客戶分層管理。
- 3、 作為營銷管理平臺，收集、管理及分析客戶的各類業務及檔案資料信息，針對不同客戶，實施不同的營銷策略，并可對營銷結果進行分析。
- 4、 預警監測，監控客戶的異常業務，預警條件靈活設置，并可保存和重用。
- 5、 客戶盈利能力分析，忠誠度分析，投資行為分析，貢獻度分析，提供多種分析模型供選擇。